سياسة الخصوصية
كيف تجمع Ordosia بياناتكم الشخصية وتستخدمها وتحميها، وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (RGPD / GDPR) والقانون البلجيكي الصادر في 30 يوليو 2018 المتعلّق بحماية الأشخاص الطبيعيين في ما يخصّ معالجة البيانات ذات الطابع الشخصي (loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel).
آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026
1. المسؤول عن المعالجة
المسؤول عن معالجة البيانات المجموعة على هذا الموقع هو:
AAMAL EUROPE INVESTMENT (العلامة التجارية: Ordosia)
De Kleetlaan 5BC, 1831 Machelen, بلجيكا
رقم الشركة (BCE): BE 0793.992.906
البريد الإلكتروني: info@ordosia.com — الهاتف: +32 499 30 44 19
لم يُعيَّن مسؤول عن حماية البيانات (DPO): فهذا التعيين ليس إلزامياً قانوناً لهيكل بحجمنا ونشاطنا، لا يمارس معالجة بيانات حسّاسة على نطاق واسع. ويمكن توجيه أيّ سؤال يتعلّق ببياناتكم الشخصية مباشرةً إلى جهة الاتصال المذكورة أعلاه.
2. البيانات التي نجمعها
لا نجمع إلّا البيانات التي ترسلونها إلينا طوعاً، عبر نموذج التواصل في الموقع أساساً، وعبر WhatsApp عند الاقتضاء إذا كتبتم إلينا عليه:
- الاسم واللقب
- اسم الشركة (اختياري)
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف (اختياري)
- قطاع النشاط والرسالة التي تصف حاجتكم
لا نجمع أيّ بيانات حسّاسة بالمعنى المقصود في المادة 9 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD / GDPR) — الصحة، الأصل، الآراء، وما إلى ذلك — ولا يضع هذا الموقع حتى اليوم أيّ ملفّ تعريف ارتباط للتتبّع أو التحليل (انظروا القسم 8).
نسخ Odoo للعرض التوضيحي المتاحة للجمهور من هذا الموقع لا تحتوي إلّا على بيانات وهمية، أُنشئت لأغراض العرض التجاري — ولا ترد فيها أيّ بيانات شخصية حقيقية تخصّ أطرافاً ثالثة.
2.1 قناة WhatsApp Business
عندما تتواصلون مع Ordosia عبر WhatsApp، على الرقم +32 451 09 39 87، نعالج البيانات اللازمة للردّ عليكم. وتُستخدم هذه القناة لدعم العملاء، وإذا طلبتم ذلك، لاستقبال طلب تشخيص. ونجمع عندئذ:
- رقم هاتف WhatsApp الخاص بكم
- محتوى رسائلكم (نصّاً، ورسالة صوتية عند الاقتضاء)
- الملفّات أو الصور أو الوسائط الأخرى التي ترسلونها إلينا، عند الاقتضاء
الأساس القانوني هو مبادرتكم: تدابير سابقة للتعاقد (المادة 6.1.b) عندما تكتبون إلينا لتشخيص أو عرض سعر أو متابعة تجارية، أو مصلحتنا المشروعة في الردّ على من تواصل معنا (المادة 6.1.f). ولا نطلب منكم بيانات حسّاسة بالمعنى المقصود في المادة 9 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD / GDPR). وإذا احتوت رسالة على شيء منها، عالجناها فقط للردّ عليكم ثم حذفناها بناءً على الطلب.
تشغّل Meta Platforms Ireland Limited خدمة WhatsApp. وتوفّر Meta قناة المراسلة: تمرّ الرسائل عبر بنيتها. وتبقى Ordosia (AAMAL EUROPE INVESTMENT) مسؤولة عن معالجة المحادثات التي تقرأها وتحتفظ بها للردّ عليكم. ولا نستخدم هذه التبادلات لأغراض إعلانية، ولا نبيعها.
لطلب حذف محادثة WhatsApp أو السجلّ المستخرج منها، اتبعوا التعليمات في صفحة حذف البيانات.
3. الغايات والأسس القانونية
| الغاية | الأساس القانوني (RGPD) |
|---|---|
| الردّ على طلبكم للتواصل أو للتشخيص | الموافقة (المادة 6.1.a) الممنوحة بتأشير خانة النموذج |
| إعداد عرض سعر أو عقد، أو ضمان المتابعة التجارية | تنفيذ تدابير سابقة للتعاقد (المادة 6.1.b) |
| الردّ على رسالة WhatsApp (دعم، تشخيص) | تدابير سابقة للتعاقد (المادة 6.1.b) أو مصلحة مشروعة في الردّ (المادة 6.1.f) |
| الوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والضريبية بعد أن تصبحوا عملاء | التزام قانوني (المادة 6.1.c) |
4. من يطّلع على بياناتكم
تُعالَج بياناتكم داخلياً لدى Ordosia (AAMAL EUROPE INVESTMENT) وتُسجَّل في أداة CRM لدينا (Odoo)، المستضافة على بنية آمنة. وهي لا تُباع ولا تُؤجَّر ولا تُنقل إلى أطراف ثالثة لأغراض تجارية أبداً. ويمكن أن تُشارَك مع:
- مزوّد الاستضافة التقني لدينا، بصفته معالِجاً للبيانات بالمعنى المقصود في المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD / GDPR)
- Meta Platforms Ireland Limited، بصفتها مشغّلة قناة WhatsApp Business (تمرّ الرسائل عبر بنيتها؛ انظروا القسم 2.1)
- السلطات المختصّة، إذا ألزمنا بذلك واجب قانوني
5. مدّة الحفظ
تُحفظ البيانات الناتجة عن طلب تواصل لا يفضي إلى علاقة تجارية 3 سنوات كحدّ أقصى اعتباراً من آخر تبادل، ثم تُحذف أو تُجهَّل هويتها. وإذا أصبحتم عملاء، تُحفظ بياناتكم طوال مدّة العلاقة التعاقدية، ثم وفق الآجال القانونية للحفظ المحاسبي والضريبي المطبَّقة في بلجيكا (7 سنوات عموماً بعد انتهاء العلاقة).
وتتبع محادثات WhatsApp التي لا تفضي إلى متابعة تجارية القاعدة نفسها: 3 سنوات كحدّ أقصى اعتباراً من آخر تبادل، ثم الحذف أو تجهيل الهوية. ويُعالَج طلب المحو المبكّر وفق صفحة حذف البيانات.
6. أمن البيانات
نعتمد تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرّح به أو الضياع أو التغيير: اتصالات مشفّرة (HTTPS)، ووصول مقيَّد إلى نظام CRM لدينا، واستضافة على بنية احترافية مع نسخ احتياطية منتظمة. ونموذج التواصل محميّ كذلك من الإرسال الآلي (تحديد معدّل الإرسال وكشف الروبوتات).
7. حقوقكم
وفقاً للمواد من 15 إلى 22 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD / GDPR)، تتمتّعون بالحقوق التالية على بياناتكم الشخصية:
- حقّ الاطّلاع — الحصول على نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنكم
- حقّ التصحيح — تصحيح بيانات غير دقيقة أو ناقصة
- حقّ المحو — طلب حذف بياناتكم، مع مراعاة التزاماتنا القانونية
- حقّ تقييد المعالجة
- حقّ الاعتراض، ولا سيّما على الاستقطاب التجاري
- حقّ نقل البيانات التي زوّدتمونا بها
لممارسة أيّ من هذه الحقوق، راسلونا على info@ordosia.com. ونردّ في أجل أقصاه شهر واحد. ولكم كذلك الحقّ في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات (APD/GBA) البلجيكية: Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be.
لطلب الحذف (حقّ المحو)، اتبعوا التعليمات الملموسة في صفحة حذف البيانات: اذكروا الرقم أو العنوان المستعملين، وما ترغبون في محوه، ونؤكّد المعالجة في أجل شهر واحد، مع مراعاة الوثائق التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
8. ملفّات تعريف الارتباط وأدوات التتبّع
لا يستخدم هذا الموقع حالياً أيّ ملفّ تعريف ارتباط لقياس الجمهور أو للإعلان أو للتتبّع. ولذلك لا تُعرض أيّ لافتة موافقة على ملفّات تعريف الارتباط، لأنّه لا يُوضع أيّ ملفّ غير ضروري. وإذا أُضيفت مستقبلاً أداة تحليل أو قياس للجمهور، حُدِّثت هذه السياسة ووُضعت آلية موافقة مطابقة لتوجيه الخصوصية الإلكترونية (directive ePrivacy) قبل وضع أيّ ملفّ.
يُحدَّد اختيار اللغة من عنوان الصفحة فقط (/en/ أو /ar/). لا يضع الموقع ملفًّا لتذكّر اللغة، ولا يغيّرها اعتمادًا على لغة المتصفّح.
9. النقل خارج الاتحاد الأوروبي
لا نجري أيّ نقل منهجي لبياناتكم الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEE). وإذا استُعين مستقبلاً بمزوّد يقع خارج هذه المنطقة، أُطِّر هذا النقل بضمانات ملائمة (الشروط التعاقدية النموذجية للمفوّضية الأوروبية أو قرار كفاية).
10. تعديلات هذه السياسة
قد تُحدَّث هذه السياسة لتعكس تغيّرات في ممارساتنا أو في التنظيم. ويرد تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة. وندعوكم إلى مراجعتها دورياً.