Politique de confidentialité
Comment Ordosia collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :
AAMAL EUROPE INVESTMENT (marque commerciale : Ordosia)
De Kleetlaan 5BC, 1831 Machelen, Belgique
Numéro d'entreprise (BCE) : BE 0793.992.906
Email : info@ordosia.com — Téléphone : +32 499 30 44 19
Aucun délégué à la protection des données (DPO) n'est désigné : cette désignation n'est pas légalement obligatoire pour une structure de notre taille et de notre activité, qui ne pratique pas de traitement à grande échelle de données sensibles. Toute question relative à vos données personnelles peut être adressée directement au contact ci-dessus.
2. Données que nous collectons
Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement, principalement via le formulaire de contact du site et, le cas échéant, lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp :
- Nom et prénom
- Nom de l'entreprise (facultatif)
- Adresse email
- Numéro de téléphone (facultatif)
- Le secteur d'activité et le message décrivant votre besoin
Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD (santé, origine, opinions, etc.), et ce site ne dépose aucun cookie de suivi ou d'analyse à ce jour (voir section 8).
Les instances de démonstration Odoo accessibles publiquement depuis ce site contiennent exclusivement des données fictives, créées à des fins de démonstration commerciale — aucune donnée personnelle réelle de tiers n'y figure.
2.1 Canal WhatsApp Business
Lorsque vous contactez Ordosia sur WhatsApp, au numéro +32 451 09 39 87, nous traitons les données nécessaires pour vous répondre. Ce canal sert au support client et, si vous le demandez, à l'instruction d'un diagnostic. Nous collectons alors :
- Votre numéro de téléphone WhatsApp
- Le contenu de vos messages (texte, et message vocal le cas échéant)
- Les fichiers, images ou autres médias que vous nous envoyez, le cas échéant
La base légale est votre démarche volontaire : mesures précontractuelles (art. 6.1.b) lorsque vous nous écrivez pour un diagnostic, un devis ou un suivi commercial, ou notre intérêt légitime à répondre à une personne qui nous a contactés (art. 6.1.f). Nous ne vous demandons pas de données sensibles au sens de l'article 9 du RGPD. Si un message en contenait, nous les traiterions uniquement pour vous répondre, puis les supprimerions sur demande.
WhatsApp est opéré par Meta Platforms Ireland Limited. Meta fournit le canal de messagerie : les messages transitent par son infrastructure. Ordosia (AAMAL EUROPE INVESTMENT) reste responsable du traitement des conversations qu'elle lit et conserve pour vous répondre. Nous n'utilisons pas ces échanges à des fins publicitaires, et nous ne les vendons pas.
Pour demander la suppression d'une conversation WhatsApp ou de la fiche qui en a été tirée, suivez les instructions de la page Suppression des données.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Répondre à votre demande de contact ou de diagnostic | Consentement (art. 6.1.a) donné en cochant la case du formulaire |
| Établir un devis, un contrat, ou assurer le suivi commercial | Exécution de mesures précontractuelles (art. 6.1.b) |
| Répondre à un message WhatsApp (support, diagnostic) | Mesures précontractuelles (art. 6.1.b) ou intérêt légitime à répondre (art. 6.1.f) |
| Respecter nos obligations comptables et fiscales une fois client | Obligation légale (art. 6.1.c) |
4. Qui a accès à vos données
Vos données sont traitées en interne par Ordosia (AAMAL EUROPE INVESTMENT) et enregistrées dans notre outil CRM (Odoo), hébergé sur une infrastructure sécurisée. Elles ne sont jamais vendues, louées ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être partagées avec :
- Notre hébergeur technique, agissant en tant que sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD
- Meta Platforms Ireland Limited, en tant qu'opérateur du canal WhatsApp Business (les messages transitent par son infrastructure ; voir section 2.1)
- Les autorités compétentes, si une obligation légale nous y contraint
5. Durée de conservation
Les données issues d'une demande de contact qui n'aboutit pas à une relation commerciale sont conservées 3 ans maximum à compter du dernier échange, puis supprimées ou anonymisées. Si vous devenez client, vos données sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis selon les délais légaux de conservation comptable et fiscale applicables en Belgique (en général 7 ans après la fin de la relation).
Les conversations WhatsApp sans suite commerciale suivent la même règle : 3 ans au plus à compter du dernier échange, puis suppression ou anonymisation. Une demande d'effacement anticipée est traitée selon la page Suppression des données.
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération : connexions chiffrées (HTTPS), accès restreint à notre CRM, et hébergement sur une infrastructure professionnelle avec sauvegardes régulières. Le formulaire de contact est en outre protégé contre les soumissions automatisées (limitation de débit et détection anti-robot).
7. Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale
- Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@ordosia.com. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD/GBA) belge : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be.
Pour une demande de suppression (droit à l'effacement), suivez les instructions concrètes de la page Suppression des données : indiquez le numéro ou l'adresse utilisés, ce que vous souhaitez voir effacer, et nous confirmons le traitement dans le délai d'un mois, sous réserve des pièces que la loi nous oblige à conserver.
8. Cookies et traceurs
Ce site n'utilise actuellement aucun cookie de mesure d'audience, de publicité ou de suivi. Aucune bannière de consentement aux cookies n'est donc affichée, car aucun cookie non essentiel n'est déposé. Si un outil d'analyse ou de mesure d'audience venait à être ajouté à l'avenir, cette politique serait mise à jour et un mécanisme de consentement conforme à la directive ePrivacy serait mis en place avant tout dépôt de cookie.
Le choix de langue dépend uniquement de l’adresse de la page (/en/ ou /ar/). Il ne dépose pas de cookie de préférence et ne change pas selon la langue de votre navigateur.
9. Transferts hors Union européenne
Nous n'effectuons aucun transfert systématique de vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Si un prestataire situé hors EEE devait être utilisé à l'avenir, ce transfert serait encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou décision d'adéquation).
10. Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter périodiquement.